Qué es un Mistery shopper?
Imagina lo siguiente:
Tienes un negocio, digamos un restaurante y te ha caracterizado un buen servicio, siempre que tu familia o conocidos van los atienden bien, pero a pesar de eso has recibido quejas de algunos clientes.
Quieres resolver esta situación. Entonces contratas a alguien para que se presente como cliente, va pide un servicio con determinado menú, toma fotos y notas de lo que pasa en el restaurante, además luego de eso rinde un informe en el que se detalla su visita.
Eso es un Mistery shopper, algo así como un espía comercial. Y por esto es una labor que se paga bien. Claro la primera condición del cliente misterioso es que no se deje descubrir, la segunda que observe muy bien todo, que sea discreto y la última pero no menos importante: que tenga una gran memoria y capacidad de recordar detalles.
El mystery shopping, o comprador misterioso en español, es una técnica de investigación de mercado en la que una persona se hace pasar por un cliente común y corriente para evaluar la calidad del servicio que se brinda en un negocio. El objetivo es obtener información detallada sobre la experiencia del cliente y su satisfacción con el servicio, los productos y la atención recibida.
Cómo se trabaja como cliente misterioso o Mistery Shopper?
Para llevar a cabo esta tarea, el mystery shopper debe ser discreto, observador y tener habilidades de comunicación efectivas para poder describir con precisión sus experiencias en el establecimiento.
¿Cómo funciona el mystery shopping?
Los mystery shoppers son contratados por empresas de investigación de mercado o directamente por los negocios para evaluar el servicio al cliente, la limpieza, la organización, la calidad de los productos, la atención al cliente, la efectividad de las ventas, entre otros aspectos.
El mystery shopper recibe instrucciones específicas sobre el establecimiento que debe visitar, qué buscar y qué tipo de información debe recopilar. Al final de la visita, debe completar un informe detallado sobre su experiencia y enviarlo a la empresa o negocio que lo contrató.
El mystery shopping es una herramienta valiosa para los negocios, ya que les permite conocer de primera mano cómo se siente el cliente al interactuar con ellos. A través de los informes de los compradores misteriosos, pueden identificar áreas de mejora y hacer cambios para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
¿Dónde puedo inscribirme para trabajar como mystery shopper?
Si estás interesado en trabajar como mystery shopper, hay varias plataformas donde puedes inscribirte para conseguir trabajos en este campo. Aquí te presento algunas de ellas:
- BestMark: Es una de las empresas de mystery shopping más grandes de Estados Unidos. Ofrece trabajos en diferentes categorías, incluyendo restaurantes, tiendas minoristas, hoteles, casinos y más. Para registrarte, debes completar un formulario en línea y realizar una prueba de aptitud.
- Signature World Wide https://signatureworldwide.com/about/careers/
- Market Force Information: Es una de las empresas de mystery shopping más grandes del mundo. Ofrece trabajos en varios países, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y otros países europeos. Para inscribirte, debes crear una cuenta y completar un perfil en línea. https://www.marketforce.com/
- IntelliShop: Es una plataforma de mystery shopping que opera en Estados Unidos y Canadá. Ofrece trabajos en diversas industrias, incluyendo automóviles, bienes raíces, restaurantes y servicios de salud. Para inscribirte, debes completar un formulario y una prueba de aptitud. https://www.intellishop.com/
- Second to None: https://www.second-to-none.com/
- Helion research https://www.helionresearch.com/es
Ten en cuenta que, estos sitios web se enfocan principalmente en Estados Unidos, es posible que algunas de las tareas solo estén disponibles en esta zona. Por favor revisa cada uno de ellos para ver si están disponibles en tu pais.
Ten en cuenta también que para poder ser seleccionado para realizar estas tareas debes cumplir algunos requisitos, como tener una edad mínima, ser mayor de edad y cumplir con otros requisitos específicos del sitio.
Certificaciones en Mistery Shopping
Si estás interesado en convertirte en un mystery shopper profesional, es importante que tengas en cuenta la importancia de obtener una certificación. A continuación, te presento las certificaciones más reconocidas en el mundo del mystery shopping.
La MSPA (Asociación Profesional de Mystery Shopping) es una organización global que representa a empresas de investigación de mercado y mystery shopping. Ofrece una certificación en mystery shopping que está diseñada para proporcionar un conjunto de habilidades y conocimientos fundamentales a los compradores misteriosos.
La certificación de MSPA cubre temas como la ética y la conducta profesional, la recopilación y la presentación de datos, el análisis y la interpretación de resultados, y mucho más. La certificación de MSPA es reconocida en todo el mundo y es un requisito común para muchos trabajos de mystery shopping.
- CEP – Certificación de Evaluación Profesional
La CEP (Certificación de Evaluación Profesional) es una certificación de evaluación que se enfoca en el servicio al cliente y la evaluación de los negocios. La certificación de CEP está diseñada para aquellos que desean demostrar su experiencia y habilidades en la evaluación de los negocios.
La certificación de CEP cubre temas como la gestión de proyectos, la gestión de la calidad, la ética y la conducta profesional, la comunicación efectiva y la presentación de informes, entre otros. La certificación de CEP es reconocida en todo el mundo y es una excelente manera de demostrar tu experiencia y habilidades en el campo de la evaluación.
- BARE – Certificación de Evaluación de Servicios
La BARE (Evaluación de Servicios) es una organización de mystery shopping que ofrece una certificación en evaluación de servicios. La certificación de BARE está diseñada para aquellos que desean demostrar sus habilidades y conocimientos en la evaluación de los servicios.
La certificación de BARE cubre temas como la ética y la conducta profesional, la gestión de proyectos, la presentación de informes y la comunicación efectiva, entre otros. La certificación de BARE es reconocida en todo el mundo y es una excelente manera de demostrar tus habilidades y conocimientos en el campo de la evaluación de servicios.
- CXPA – Certificación de Experiencia del Cliente
La CXPA (Asociación de Experiencia del Cliente) es una organización global que se enfoca en mejorar la experiencia del cliente. Ofrece una certificación en experiencia del cliente que está diseñada para aquellos que desean demostrar su experiencia en el campo de la experiencia del cliente.
Cuáles son las empresas en el mundo que más contratan Mistery Shopping?
- McDonald’s: Esta famosa cadena de restaurantes de comida rápida utiliza clientes misteriosos para evaluar la calidad de sus alimentos, la limpieza de sus establecimientos, el servicio al cliente y otros aspectos importantes de su negocio.
- Starbucks: La cadena de cafeterías más grande del mundo también utiliza clientes misteriosos para evaluar la calidad del servicio que brinda en sus establecimientos, la eficacia de sus políticas de servicio al cliente, la calidad de sus productos, entre otros aspectos.
- Apple: Esta reconocida marca de tecnología utiliza clientes misteriosos para evaluar la calidad del servicio que brindan sus tiendas, la capacitación de sus empleados, la presentación de sus productos, entre otros aspectos relevantes.
- Amazon: La empresa de ventas en línea más grande del mundo utiliza clientes misteriosos para evaluar la calidad del servicio que brindan sus proveedores, la calidad de los productos que ofrecen, la eficacia de sus políticas de devolución y otros aspectos relevantes.
- Hilton Hotels: La cadena de hoteles de lujo también utiliza clientes misteriosos para evaluar la calidad del servicio que brinda en sus establecimientos, la limpieza de sus habitaciones, la eficacia de sus políticas de servicio al cliente, entre otros aspectos.
Estas son solo algunas de las empresas más famosas que utilizan clientes misteriosos para evaluar la calidad de sus servicios y productos. Muchas otras empresas también utilizan esta técnica de investigación de mercado para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar su rentabilidad.
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